Брат заперечує, що використовують оновлення прошивки для цегляних принтерів із стороннім чорнилом

Лазерні принтери Brother є популярними рекомендаціями для людей, які шукають принтер без дурниць. Під нісенітницями ми маємо на увазі принтери, які не друкують, якщо користувачі встановлюють картриджі сторонніх виробників. Деякі фірми-виробники принтерів відверто блокують сторонні тонер і чорнило, незважаючи на відгуки клієнтів і . Лазерні принтери Brother історично чудово працювали з аксесуарами інших виробників. Однак відео на YouTube, опубліковане цього тижня, а також старіші повідомлення в соціальних мережах стверджують, що компанія Brother перейшла на темний бік і погіршила функціональність лазерних принтерів, використовуючи картриджі сторонніх виробників. Brother каже Арсу, що це неправда.

3 березня користувач YouTuber Луїс Россман опублікував відео, в якому йдеться про те, що “.” Відео, помічене користувачем , має 163 000 переглядів на момент написання цієї статті і, схоже, базується на 2022 році. У цьому дописі користувач Reddit 20Factorial повідомив, що оновлення прошивки W1.56 призвело до того, що функція автоматичної реєстрації кольорів перестала працювати на його Brother MFC-3750 під час використання картриджів сторонніх виробників.

“Коли кольори не можуть бути вирівняні, принтер фактично не функціонує”, – сказав 20Factorial. Редактор також повідомив, що на його запитання агент з обслуговування клієнтів Brother підтвердив, що “принтер не функціонує без оригінального тонера”.

На сторінці Россмана описані проблеми, про які повідомлялося, зокрема “принтери продовжують працювати з тонером сторонніх виробників, але друкують з погіршеною якістю, якщо не встановлений оригінальний тонер”. Він також зазначив, що принтери Brother автоматично оновлюються при підключенні до Інтернету і що Brother не пропонує користувачам старіші версії прошивки.

Реакція компанії Brother

Компанія Brother заперечила Ars Technica, що навмисно обмежує функціональність принтерів, коли користувачі встановлюють тонер або чорнило сторонніх виробників. У своїй заяві компанія повідомила:

Ми знаємо про нещодавні неправдиві заяви про те, що оновлення мікропрограми Brother могло обмежити використання картриджів сторонніх виробників. Запевняємо, що оновлення мікропрограми Brother не блокують використання картриджів сторонніх виробників у наших пристроях.

20Factorial – не єдиний, хто стверджує, що можливості принтера знижуються, коли ви намагаєтеся використовувати картриджі сторонніх виробників. Місяць тому користувач Reddit West-Skin4092 написав:

У мене з’явилося повідомлення про помилку, коли я встановив не [-] оригінальний тонер на 3770[,] і я зняв оригінальний чіп з картриджа Brother і замінив його на не [-] оригінальний тонер картридж[,] і він розпізнав його і працює.

Користувач Gloomy-Score-8279 повідомив, що має подібну проблему з його MFC-L3750CDW, але додав, що обхідний шлях – встановлення чіпа Brother на картридж не від Brother – перестав працювати після невстановленого оновлення.

Два роки тому fncamo на Reddit повідомив, що його MFC-L3370CDW перестав друкувати і сканувати при спробі використовувати тонер сторонніх виробників після установки нової прошивки.

На запит про подробиці компанія Brother повідомила Ars, що “оновлення прошивки не блокують використання сумісних картриджів сторонніх виробників”, але додала:

Принтери Brother навмисно не погіршують якість друку залежно від того, чи використовується оригінальний або неоригінальний картридж із чорнилом/тонером Brother. Компанія Brother не може перевірити якість друку, яка буде отримана в разі використання картриджів сторонніх виробників, сумісних із принтером Brother.

На запитання, звідки, на думку Brother, може виникнути плутанина, компанія відповіла:

Відповідаючи на запитання, звідки може виникнути плутанина, компанія відповіла

Компанія Brother рекомендує використовувати оригінальні чорнила та тонер Brother для забезпечення оптимальної продуктивності та надійності, і стандартна практика полягає в тому, що під час усунення несправностей принтерів Brother ми виконуємо перевірку на оригінальність Brother [G]. Сумісні витратні матеріали можуть відрізнятися за якістю, і для того, щоб переконатися, що принтер працює належним чином, ми рекомендуємо усувати несправності за допомогою оригінальних витратних матеріалів Brother. Ми вважаємо, що ця перевірка могла призвести до непорозуміння [,] але, як ми підтвердили, оновлення мікропрограми не відповідає за погіршення якості або вилучення функцій принтера.

Oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh.

О, брате

Оскільки більшість повідомлень надходить від людей з Інтернету, неможливо підтвердити точність цих повідомлень і те, чи є причиною помилка користувача або вибрані картриджі.

Було б шокуюче, якби така компанія, як Brother, яка має надійні, більш зручні для споживача принтери, ніж конкуренти, відверто брехала про це. З іншого боку, оскільки індустрія друку занепадає, а конкуренти все більше покладаються на чорнило, щоб утриматися на плаву, у Brother з’являється стимул підштовхувати людей до використання власних картриджів. Після того, як інші виробники принтерів зазнали негативної реакції через оновлення мікропрограми, Brother продемонстрував би жахливу розсудливість, якби не відверто говорив про порушення прав власності своїх клієнтів.

Звертаємо увагу на те, що заяви Brother до Ars залишають відкритими двері для того, що картриджі сторонніх виробників можуть погано працювати з пристроями Brother, але без більш конкретних доказів ми не можемо з упевненістю стверджувати, що за цими скаргами користувачів стоїть Brother.

До речі, співробітник Ars успішно використовує лазерний принтер Brother HL-2270DW з тонером бренду v4ink, але його пристрій не отримує автоматичних оновлень. Ми дамо вам знати, якщо знайдемо нові докази того, що принтери Brother ламаються. Тим часом, ми не будемо звинувачувати вас у тому, що ви можете забезпечити більший контроль над принтером, вимкнувши автоматичне оновлення.