Історія успіху Філіпа Цептера, президента і засновника компанії Zepter International

Югославія – Австрія – Монако. Продавець – директор – власник бізнесу. Тисячі – мільйони – мільярди. Філіп Цептер має намір і далі йти по сходах тільки вгору. Поки не упреться в стелю.

В рейтингах найбагатших людей планети не видно представників Сербії. Хоча як мінімум один з них – Мілан Янкович, більш відомий як Філіп Цептер, – цілком міг би влаштуватися серед мільярдерів.

Його дітище Zepter International Group за чверть століття з невеликим із скромної посудній крамниці перетворилося на прибутковий диверсифікований бізнес, річний оборот якого, за оцінками експертів, перевалив за 2 млрд доларів.

Сам же пан Цептер – людина-загадка. Затятий трудоголік, ризиковий підприємець і геніальний маркетолог, він зміг вибудувати багатомільярдну торговельну імперію, продаючи не стільки каструлі з нержавіючої сталі, скільки філософію здорового і щасливого життя. Втім, як і багатьом іншим фірмам, що працюють за принципом мережевого маркетингу, Zepter доводиться періодично відмивати плями на репутації.

Швидше Гейтса

Філіп Цептер любить порівнювати себе з засновником Microsoft. «Вже через три роки роботи мені вдалося зробити те, чого не зміг Білл Гейтс, хоча у нього більш прогресивна, революційна і прибуткова технологія, – хвалиться в інтерв’ю виданню Srpska Dijaspora глава Zepter International. – Я швидше, ніж він, розбагатів».

В кінці 1980-х Мілан Янкович (паспорт на ім’я Філіпа Цептера він отримав в 2000 році після бомбардувань Югославії) зміг довести оборотний капітал компанії до 1 млн доларів всього за три роки роботи – вдвічі швидше, ніж Білл Гейтс. Правда, тепер, на відміну від найбагатшої в недавньому минулому людини на планеті, про справжні розміри своїх доходів сербський бізнесмен воліє не поширюватися – від гріха подалі. Між тим, за оцінками західних ЗМІ, в «засіках» г-на Цептера зібралося щонайменше 5 млрд доларів.

Життя він веде явно безбідне, влаштувавшись з дружиною Мадленою і дочкою Еммою в Монте-Карло на шикарній віллі Trianon, якою володіли французький імператор Наполеон III і король Єгипту і Судану Фарук.

З деякими нинішніми монаршими особами, зокрема правлячим князем Монако Альбером II, господар посудній імперії в приятельських відносинах, а з «рядовими» селебріті типу актора Кевіна Костнера або тенісиста Бориса Беккера спілкується запанібрата, регулярно грає з ними в гольф. При цьому р-н Цептер уникає публічності і рідко дає інтерв’ю.

Немає часу – мовляв, справи, бізнес, благодійність… Таких трудоголіків ще варто пошукати: за його власним визнанням, майже все життя він спить не більше п’яти годин на добу, а перед сном записує на диктофон свої думки, щоб не упустити нічого цінного.

Шлях Філіпа Цептера – це «життєва історія наполегливої праці, віри в себе і бажання йти на ризик», зазначає газета The Monaco Times. Сім’я Янковичей жила в містечку Босанска-Дубица, а потім переїхала в Велико-Градіштє (зараз це Східна Сербія), де у 1950 році народився Мілан.

Батько помер, коли хлопцеві було вісім. Мілан вивчав економіку в Белградському університеті, там же зробив перші кроки по кар’єрних сходах: заповзятливий студент збирав групу однокашників для масового миття скла в новобудовах і отримував подвійну зарплату – як підрядник і як рядовий працівник. Після служби в армії, одруження і нетривалої роботи у сфері міжнародних морських перевезень в компанії Transkop Мілан Янкович переїхав до Австрії (його дружина Мадлена отримала роботу в цій країні).

Зневажати якийсь час, енергійний серб нарешті влаштувався торговим представником в фірму AMC, що випускає і продає посуд. Кар’єрний зліт здивував його самого: всього через півроку «новобранець» очолив компанію і займав пост директора п’ять років, перш ніж піти і створити власну аналогічну справу.

Здоров’я і щастя? Безцінні

Австрія, Лінц. 1986 рік. Стартовий капітал – 30 тис. австрійських шилінгів плюс невгамовна енергія і нереалізовані амбіції. Бізнес Мілана Янковича, що отримав назву Zepter (у перекладі з німецької – «скіпетр»), спочатку не обіцяв надзвичайних прибутків. «Мій секрет успіху – завзятість, наполегливість, вміння адаптуватися, – розповів сербського видання Філіп Цептер. – Проблема багатьох компаній в закостенелом менеджменті, невміння пристосовуватися, стереотипному мисленні. Але не моєї.

Перші 10 років я присвятив вибудовування системи прямих продажів». І ще, вважає він, важливо вміти ставити перед собою конкретні завдання. Бізнесмен йшов від віхи до вісі: заробити 100 тис. доларів, потім 1 млн… «А коли я зрозумів, що здатен на більше, вже не зміг зупинитися», – зізнається пан Цептер. Обороту в 1 млрд євро Zepter International досягла в 2008 році.

Стрімкого зростання компанії у 1990-х сприяв розпад Східного блоку і СРСР. «Попит був колосальний, – згадує підприємець, – і, хоча більшість людей там заробляли менше 100 доларів на місяць, багато готові були викласти 500 доларів за наші каструлі». Чому? Справа не в посуді, а в прагненні до кращого життя, властивий будь-якій людині.

Мілан Янкович це зрозумів: його маркетинговим ноу-хау стало не стільки якість посуду, скільки філософська «заправка» продажів. Чого хочуть цариці кухні – жінки (та й чоловіки, мабуть, теж)? Здоров’я і щастя. Саме таке життя і обіцяв засновник імперії Zepter покупцям сковорідок і кухонних мисок марки.

Упор на філософію здоров’я і ексклюзивна обробка продукції дозволили компанії не соромитися у встановленні цін. «Сильна сторона Zepter – дизайн. По всій імовірності, завдяки йому бренд знаходиться в набагато більш високої цінової категорії, ніж конкуренти.

В іншому ж посуд мало чим відрізняється від виробів інших виробників – як іноземних, так і вітчизняних», – міркує експерт з сертифікації посудо-господарчих товарів, головний спеціаліст ЗАТ «ЦС Композит-Тест» Володимир Орлов. Посуд Zepter для приготування їжі з корозійностійкої хромонікелевої сталі з потовщеним тришаровим дном протягом восьми років проходила сертифікаційні випробування в цій організації.

До продукції Zepter, незважаючи на високі ціни (набори каструль і сковорідок коштують в середньому 3-5 тис. доларів) і маркування Made in Italy, у фахівців виникло чимало претензій. «По-перше, у складі стали спектральним методом не виявлено срібло, про яке говорять продавці компанії на презентаціях, рекламуючи антимікробні властивості посуду.

Звідси випливає, що, розписуючи її чудодійні якості, вони вводять покупців в оману», – робить висновок пан Орлов. По-друге, кріплення ручок каструль Zepter ємністю від 1,3 до 10 л виконано за допомогою контактного зварювання в чотирьох точках. На думку експертів, для великих ємностей (від 3 л) цього недостатньо, для безпеки необхідний 100-відсотковий проварювання з’єднання.

Крім того, мідний лист, заявлений виробником як складова багатошарового дна, в ході досліджень також не був виявлений. Замість міді використовується більш дешевий теплопровідний алюмінієвий лист, що допускається Гост 27002-86, але не відповідає рекламі. Втім, у ціннісній парадигмі Zepter це всі сущі дрібниці. Попит є – от і славно.

Не посудом єдині

Заробивши перший мільйон, Філіп Цептер зрозумів, що однією посудній фабрики в Мілані йому недостатньо. З’явилися кошти, сили і можливості випробувати свою філософію успіху в нових сферах. Диверсифікація бізнесу почалася в 1996 році, коли група Zepter купила швейцарську фірму BioptronAG, що випускає лікувальні лампи.

Світлотерапія ставала модним напрямком нетрадиційної медицини, на якому можна було заробити. За останні півтора десятиліття продано більше 2 млн світлових установок систем Bioptron Light Therapy. У Москві, наприклад, такі установки коштують від 15 тис. до 60 тис. рублів з хвостиком.

У тому ж 1996-го до складу групи увійшла ще одна швейцарська компанія – виробник косметики Intercosmetica Neuchâtel SA. Новий власник подвоїв потужності підприємства, побудував дослідну лабораторію, де створювалися креми і лосьйони – зрозуміло, «унікальні» і виключно корисні для шкіри обличчя і тіла. Зараз обсяг продукції підрозділу Zepter Cosmetics – близько 5 млн одиниць щорічно. Перевести цей показник у грошовий вираз досить складно: ціновий діапазон косметики та парфумерії коливається від 10-15 до 100 доларів.

Незабаром після цих двох покупок штаб-квартира групи Zepter переїхала з Австрії, Швейцарії, звідки і продовжила освоєння нових ринків. Сьогодні в товарне сімейство концерну крім металевого й порцелянового посуду, косметики та медичного обладнання входять також системи для очищення повітря і води, продукція для дітей, натуральні біодобавки, годинник, письмове приладдя, ювелірні вироби, предмети інтер’єру, кофемашини, клінінгові системи, праски і дезінфектори…

Портфоліо брендів розподілилося по п’яти напрямках – Medical, Cosmetics, Luxury Home Art і Home Care. До речі, у себе на батьківщині, в Сербії, Філіп Цептер володіє непрофільними активами – страховою компанією Zepter Osiguranje та мобільним оператором Zepterfone.

Одне з останніх захоплень мільярдера – яхтинг, заради якого він навіть заснував компанію Philip Zepter Yachts. Не так давно з’явилося перше її творіння – суперъяхта JoyMe. Цей 50-метровий морехідний шедевр дизайнерського мистецтва, представлений на Monaco Yacht Show 2011, чекає покупця, здатного викласти за нього 27 млн євро, а поки що здається в оренду для проведення великосвітських вечірок.

Фінансові показники Zepter International – таємниця за сімома печатками. Співробітники прес-служби виявилися безсилі відповісти на запит журналу «РБК». «Не в нашій владі вплинути на вище керівництво. Інформацію може надати лише президент або Дії Йованович [глава російського представництва. – Прим.].

Інші компетентні в цих питаннях і не можуть взяти на себе відповідальність говорити від імені компанії», – дала вичерпну відповідь PR-менеджер представництва Zepter в Росії Марина Курганова. Тому судити про масштаби бізнесу припадає по мізерним, але промовистою даними: кожні 10 секунд у світі починається чергова презентація товарів Zepter, група працює на п’яти континентах, більш ніж в 40 країнах. Продукція випускається на семи заводах в Німеччині, Італії та Швейцарії, а реалізують її більш 130 тис. продавців. Також в активі Zepter International понад 320 тис. кв. м торгових та офісних площ у найбільших містах світу.

На думку директора відділу досліджень і інсайтів брендингового агентства Fitch Джима Уайта, успіх компаній, що спеціалізуються на прямих продажах, визначається майстерністю продавців-консультантів. «Саме вони налагоджують довірчі відносини з покупцями», – підкреслює він. Онлайн-торгівля поступово витісняє звичні нам роздрібні формати, але разом з цим втрачається можливість особистого спілкування з продавцем. А мережевий маркетинг, зазначає пан Уайт, надає шанс протестувати товар, не виходячи з дому, отримати рекомендації, якщо виникнуть питання.

Тим не менш стратегію просування Zepter агресивної ніяк не назвеш. Марка не з’являється на телеекранах, в пресі і на білбордах. Не скупляться в компанії хіба що на спонсорування спортивних змагань – від гонок «Формули-1» і тенісних турнірів до баскетбольних і хокейних матчів. Та й сам пан Цептер не чужий спорту: свого часу він був головою Олімпійського комітету Сербії.

А зараз проявляє інтерес до купівлі сербського футбольного клубу Crvena Zvezda. Благодійність і меценатство – теж складові стратегії формування позитивного іміджу бренду. Це зона відповідальності дружини бізнесмена. Фонд Філіпа і Мадлени Цептер (в назві вгадується аналогія з відомим Фондом Білла і Мелінди Гейтс), заснований в 1994-му, щорічно видає стипендії та гранти для проведення гуманітарних досліджень, допомагає юним талантам, спонсорує наукові, технічні і культурні проекти.

Сroûton проти сухарика

Є в філантропічний меню сербської подружжя і екзотика: так, на острові Мадагаскар існує село, що складається з сотні будинків, де працюють початкова і середня школи, а також медична клініка, – вона заснована і фінансується компанією Zepter. У 2011-му за всі заслуги Філіпу Цептеру вручили Медаль пошани острова Елліс (серед володарів цієї нагороди – американські президенти Білл Клінтон, Рональд Рейган, Джиммі Картер, знаменитості Френк Сінатра і Мухаммед Алі, бізнесмен Дональд Трамп). Є і інші регалії. Чи Не перебір?

Дивна виходить картина: незважаючи на нескінченно довгий список чеснот, маркетологи та фахівці з брендінгу називають однією з ключових проблем Zepter репутаційні ризики. «Суб’єктивні споживчі оцінки багаторівневих схем продажу, або мережевого маркетингу (MLM), коливаються від сектантського захоплення до громадського осуду.

За всім цим зловісно маячить слово «піраміда», і більшість брендів, які користуються арсеналом MLM, традиційно несуть на собі печатку сумнівної репутації. Закон жанру», – констатує президент агентства Depot WPF, співпрезидент Асоціації брендингових компаній Росії Олексій Андрєєв. Не уникнув цієї долі і Zepter, незважаючи на багаторічну історію і цілком прийнятні споживчі якості продукції. «Що ж бентежить? Насамперед – завищена вартість товару, мотивована його унікальними властивостями.

Оскільки він реалізується через розвинену агентську мережу за допомогою особистих презентацій, мають місце перебільшені обіцянки. Кажучи простими словами, продукцію Zepter вміло «впарюють», – не боїться епітетів пан Андрєєв і наводить приклад з відомого фільму про різницю французького croûton і нашого сухарика. – Для споживачів певного психотипу, на яких і розрахований весь флер мережевого маркетингу, крутон завжди набагато цінніше і дорожче сухарика».

Не додає позитиву і гучний скандал середини 2000-х, завершився тривалими судовими розглядами. Організація International Crisis Group, заснована фінансистом Джорджем Соросом, звинуватила Філіпа Цептера у відмиванні грошей і продажу зброї бойовикам автономної Республіки Сербської, а також дорікнула йому на близькість з колишнім правителем Югославії Слободаном Мілошевичем, які перебували в той момент під слідством Гаазького трибуналу.

Адвокат бізнесмена Пітер Шерідан у відповідь на всі звинувачення виставив позов про наклеп і виграв суди в Нью-Йорку і Брюсселі. Перемога перемогою, а шкоди р-ну Цептеру був нанесений: неприємний осад і 400 млн доларів недоотриманого виторгу. Благо у нього є фраза для подібних випадків: «Ніколи не здавайся! Кожен день – нові починання».