Як правильно розмовляти з неприємним співрозмовником

«Досить опинитися з ким небудь в ліфті, щоб переконатися, як мало люди можуть сказати один одному», — Славомир Вгрнлевський.

Розмовляючи з окремими людьми, переконуєшся, наскільки був неправий класик, який вважав, що найбільша розкіш у житті – це спілкування. З деякими часом дуже важко вести розмову, але доводиться! Тому що наше коло спілкування, на жаль, не обмежується тільки родичами і друзями.

Кожен день ми стикаємося з десятками чужих людей – з касиром або менеджером в магазині, з клієнтами, підлеглими або начальником на роботі, зі співробітниками податкової, пенсійного фонду, поліклініки, дитсадка чи школи… І як бути, якщо співрозмовник не викликає позитивних емоцій?

Правила спілкування з неприємною людиною

Проблема ця не нова. Психологи, здається, досконально дослідили особливості спілкування у випадку, якщо співрозмовник не викликає симпатії, і пропонують прості правила поведінки. Давайте розберемося з ними.

копіювати манеру поведінки

Коли людина веде себе не кращим чином: ггрнить, кричить, говорить образливі речі, – це завжди викликає сильні відповідні емоції. Хочеться відповісти різко, може бути, навіть нахамити. Але психологи застерігають: не опускайтеся до рівня хама, не сперечайтеся з дурнем. Якщо вас втягнули в неприємний інцидент у транспорті, не реагуйте, відверніться. Якщо вам нахамив клієнт, тим більше не можна відповідати йому тим же.

Зберігати спокій

Це найважливіше при контакті з агресивно налаштованим людиною. Спокій, холоднокровність – ваша сила. Намагайтеся відповідати, не підвищуючи голос, і обов’язково стежите за своєю мімікою і жестами. Безтурботне вираз обличчя зберігати важко, та й не потрібно. Якщо ви розмовляєте з розбурханим клієнтом, дивіться на нього доброзичливо, з співчуттям. Подібна реакція здатна остудити і заспокоїти.

Не йти на поводу у своїх відчуттів

Іноді той чи інший людина, з яким ви змушені спілкуватися, спочатку викликає неприязнь без всякого на те видимого приводу. Може бути, вам не подобається його голос, чи усмішка, або манера одягатися, а може, просто ваші біополя не збігаються.

Але все це суб’єктивні речі, що не мають ніякого відношення до справи. В такому випадку треба себе пересилити, дати собі установку: цей чоловік не зобов’язаний вам подобається – ви ж не збираєтеся з ним дружити, вам всього лише потрібно обговорити, наприклад, умови контракту.

Не прагнути усім сподобатися

Часом людина відчуває незручність при спілкуванні, тому що йому здається, що він не подобається співрозмовникові. По-перше, не варто всі його слова відносити на свій рахунок. А по-друге… Так, всі ми в тій чи іншій мірі залежить від ставлення до нас оточуючих, але потрібно пам’ятати: ніхто не може подобатися абсолютно всім.

Тому, навіть якщо ви на фізичному рівні відчуваєте витікаючу від візаві антипатію по відношенню до вас, скажіть собі: мені все одно, чи подобаюся я йому чи ні, для мене важливо домогтися позитивного результату від цієї зустрічі. Тримайтеся впевнено, будьте гранично коректні, спокійні і думайте тільки про справу. Можливо, така поведінка через кілька хвилин змінить і настрій співрозмовника.

Не реагувати на шпильки

Якщо співрозмовник намагається розрядити обстановку, – чудово. Значить, він хоче встановити з вами контакт для успішної роботи. Але часом візаві таким чином намагається спровокувати вас, вивести із себе. Вчіться зберігати незворушність і просто пропускати повз вуха все, що негідно вашої реакції.

Використовувати почуття гумору

Ви теж цілком можете використовувати своє почуття гумору на благо вашого спілкування. Доречний жарт або гострота здатна змінити ставлення до вас співрозмовника, а його реакція – довести, що насправді він зовсім і не антипатична.

Полюбити співрозмовника

Так, такий поворот пропонують психологи! Можливо, кажуть вони, ви, дійсно, самі викликали негативну реакцію візаві. Зачепили необережним словом або своїм напором. А може, взагалі ви так чудово виглядаєте, що мимоволі пробудили в ньому нице почуття – заздрість. Ну що ж, тепер виправляйтесь. Продемонструйте своє вміння слухати, до місця говорити компліменти, співчувати і розуміти. Адже, як відомо, кращий спосіб перемогти ворога – полюбити його.

Неприємні типажі

Психологи не тільки продумали правила поведінки з неприємним співрозмовником, але й проаналізували та класифікували типи цих самих співрозмовників. Вийшов досить значний список. Ці типажі – своєрідні маски. Дуже часто люди надягають їх для того, щоб приховати свої комплекси, страхи, виставити захист або щоб маніпулювати іншими.

Нігіліст

Його не влаштовує ваша позиція, він не згоден ані з жодним вашим підходом. Все, що ви пропонуєте, погано. Свою думку висловлює напористо. Прямолінійний і нестриманий.

Ви повинні діяти тонко. Не доводити з піною у рота свою правоту, а спробувати знайти компроміс. Спокійно і доброзичливо запитайте співрозмовника, що, на його думку, може зняти розбіжності, як би він уточнив і розвинув ваші тези. Рішення бажано формулювати словами Нігіліста. Якщо ж не виходить домовитися, просто перенесіть зустріч.

Всезнайко

Самовпевнений типаж. У нього свою думку з будь-якого приводу. Він знає все краще за інших. Постійно намагається перехопити ініціативу, ніж здатний придушувати співрозмовника.

Всезнайке потрібно нагадувати, що інші теж хочуть висловити свою точку зору. Дозвольте йому сформулювати проміжні висновки. Час від часу задавайте йому складні питання, на які можуть відповісти учасники дискусії.

Чомучка

Цей співрозмовник продукує одні питання, причому часто надумані і абстрактні. Таке враження, що він хоче збити вас з пантелику. Можна, звичайно, піти його шляхом і нейтралізувати, відповідаючи на питання питанням.

Балакучий

Надто багато говорить, намагається брати ініціативу на себе. Нетактовно перериває співрозмовника, не дослухавши до кінця. Не вважається згодом – його спичи можуть тривати так довго, поки ви його не зупините. Обривайте його монологи не соромлячись. Не дозволяйте йти в сторону від теми. Задавайте питання іншим учасникам розмови.

Неприступний

Цей не проявляє інтересу до теми обговорення. Йому явно нудно. Таке враження, що він помилився дверима і зовсім не з вами повинен був зустрітися.

Ваше завдання – розворушити Неприступного. Атакуйте його питаннями, цікавтеся його думкою. Запитаєте: «Ви не згодні? А як ви вважаєте?».

Важлива птах

У всьому вбачає підступ і замах на свій авторитет. Вважає себе значніше і вище інших, присутніх при обговоренні. Тактовно дайте зрозуміти, що ви всі рівні і компетенції, і по положенню.

Обережний

Мовчить і слухає. Можливо, боїться сказати щось невлад і виглядати безглуздо. Ваше завдання – переконати його у тому, як важливо для вас його думку.

Агресивний

Він продукує негативні емоції і таким чином намагається взяти верх, зламати, знищити. Уявіть собі, що між вами непробивна стіна, через яку не проникають його вогненні стріли. І зберігайте спокій і дружелюбність.

Зануда

Він всім не задоволений, ні в чому не впевнений. Не потрібно переконувати, звертатися до логіки і здорового глузду. Спокійно вислухайте і зробіть по-своєму. А якщо він критикує вас, не звертайте уваги.

Ось такі типи неприємних співбесідників нам зустрічаються. Протиставити їм, схоже, краще всього стриманість, зацікавленість і почуття гумору. Тільки так можна добитися необхідного.