<За словами співзасновника платформи цифрових платежів Патріка Коллісона, вона запрошує клієнтів приєднуватися до зустрічей своєї управлінської команди раз на два тижні, щоб отримати "відвертий зворотний зв'язок". Генеральний директор фінтех-гіганта розповів, що компанія запрошує клієнтів приєднатися до перших 30 хвилин зустрічі, в якій беруть участь близько 40 лідерів "з різних країн світу"
“Ми запрошуємо клієнтів приєднатися до зустрічі.
<"Хоча у нас вже є багато механізмів зворотного зв'язку з клієнтами, це якимось чином завжди підштовхує до нових думок і досліджень", - написав він.
Це цікава стратегія від Stripe, яка була заснована в 2010 році і вважається найбільш високооціненою приватною фінтех-компанією в світі (її ).
Протягом багатьох років стартапи анекдотично скаржилися на те, що Stripe більше зосереджується на своїх великих клієнтах, ніж на менших, яких вона мала намір обслуговувати. У лютневому звіті Stripe, написаному Коллісоном, зазначається, що обсяг платежів у 2024 році зріс до $1,4 трлн, що на 38% більше, ніж роком раніше.
Stripe також додала в листі, що зараз її використовує половина компаній зі списку Fortune 100, підкресливши, що зі стартапу, який працював з іншими стартапами, вона перетворилася на великого корпоративного гравця.
У дописі на X Коллісон відповів на запитання про те, коли його компанія отримає запрошення: “Будемо раді, якщо ви, хлопці, приєднаєтесь… зв’яжемося з вами”.
Щодо того, що малий бізнес відчуває себе знехтуваним, один інвестор: “Привіт, Патріку – ти знаєш, що я захоплююся, але тобі варто звернути увагу на те, наскільки все погіршилося для інді-спільноти, яка використовує Stripe. Я написав у службу підтримки тиждень тому – жодної відповіді, все дуже складно. Є ще багато чого, але це безлад.”
Багато хто похвалив цей крок, а один зазначив: “Обожнюю це. Це зосереджує культуру на тому, що має значення, і допомагає примирити (sic) реальність”.
І, звісно, деякі клієнти Stripe використовували пост X, щоб опублікувати свої скарги (і).
Втім, один відомий засновник, схоже, схвалив підхід Stripe: Ілон Маск відповів на пост простим: “Хороша ідея”.