Рейтинг статьї
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосів, в середньому: 5 із 5)
Героїв Севастополя 03061 Україна, Київ
Історії успіху

Історія успіху Alibaba: Джек Ма підкорив китайський інтернет-ринок

Джек Ма в сказі. Зовсім недавно в його компанії Alibaba Group, найбільшого гравця на світовому ринку електронної комерції, стався скандал, і Джек поза себе від люті.

Він розрахував сто менеджерів за обман контрагентів. Всі провинилися відкривали підставні фірми, привласнювали їм сертифікат «Золотий статус постачальника» і приймали платежі, навіть не збираючись поставляти замовлення.

За всі 12 років, поки існує Alibaba Group, це самий серйозний збій компанії, яка управляє інтернет-магазинами, платіжними та інформаційними сервісами. За словами Ма, він дізнався про цій злочинній схемі 22 січня. Джейн Цзян, співзасновниця компанії Alibaba.com, яка очолює відділ довіри і безпеки, повідомила йому про це в листі.

того ж вечора Ма запросив у ресторан поруч з офісом в Ханчжоу всіх топ-менеджерів компанії і на неформальному нараді наказав провести розслідування. Через пару тижнів виявилася системна проблема. Збиток, у масштабах компанії, виявився не таким вже великим – близько $2 млн.

Страшніше те, що в махінаціях брали участь 2300 фіктивних магазинів. Вже до кінця тижня Джек Ма звільнив виконавчого директора Девіда Вея та операційного директора Елвіса, хоча ніхто з них не був викритий в обмані. Ма рятував репутацію компанії.

«Можливо, ми – єдина китайська компанія, де менеджери вищої ланки несуть реальну відповідальність за кожен провал, – каже Джек. – Багато хто вважає моє рішення занадто жорстким. Але я впевнений, що це необхідно Китаю».

Проблеми Alibaba Group – це, в якійсь мірі, проблеми всієї країни. Китаю потрібна компанія, якій зможе довіряти весь світ, для якої люди важливіше грошей, переконаний Джек Ма. Головна мета – через десять років посприяти розвинутися в інтернеті десяти мільйонам дрібних фірм, створити мільйон робочих місць і надати послуги мільярду споживачів у всьому світі.

Китайськими товарами сучасний світ буквально переповнений – іграшки, корм для домашніх тварин, лікарські препарати, будівельні матеріали, одяг. Можна сказати, що продукція з ярликом «Made in China», майже завжди викликає настороженість. Всі знають, що китайські товари дешеві, але неякісні, а часто і небезпечні.

Дослідження центру Pew в минулому році показали, що китайським ліків не довіряють 70% американців. Та й самі китайці досить настороженны до свого національного бренду. В той же день, коли Джек Ма зняв з посад своїх заступників, у телевізійних новинах пройшло повідомлення, що китайці скуповували в Гонконзі все сухе молоко, тому що не довіряють місцевим виробникам.

«О Боже, – подумав Джек Ма. – Який же діловий клімат панує в Китаї?» А адже до створення цього клімату причетний і він сам. Майже все, що зроблено в Китаї, можна або купити, або продати, або оплатити за допомогою сайтів імперії Ма. Обсяги переміщуваних товарів непропорційні розмірами публічної компанії Alibaba.com (капіталізація – $8,8 млн., виручка в 2010 році – $853 млн., чистий прибуток – $225 млн.).

Ще один актив групи, Taobao, за оцінкою Goldman Sachs, заробила $36 млн. на виручці в $640 млн. Taobao вдалося фактично знищити китайське відділення eBay, майже 80% якого було захоплено в минулому році. Практично половина посилок, що пересилаються в Китаї, – транзакції Taobao.

Alibaba.com – це 18 мільйонів користувачів на англомовному сайті і 44 мільйони – в Китаї. Всі користувачі – дрібні і середні компанії, які торгують одна з одною. Електронна імперія Джека Ма оцінюється в $20 мільярдів, а сам він – у $1,6 мільярдів. Але він вважає, що це не робить його героєм.

Непорядні продавці виявляли себе ще до скандалу на шахрайського Alibaba.com. Та й вітрини Taobao кишать підробками. При швидкому пошуку можна виявити сумку під Louis Vuitton за $60, диск оскароносної картини за $0,75 і годинник Rolex за $220.

Taobao намагається боротися із сумнівними пропозиціями. Відділом боротьби з контрафактом, в якому працюють 400 осіб, в минулому році ліквідовано 14 мільйонів позицій. І все одно американська торгова палата назвала сайт «ринком піратської продукції».

Недоброзичливці стверджують, що Джек Ма розширює свої торгові майданчики швидше, ніж механізми, що їх регулюють, тим самим попустительствуя розвитку кримінальних схем. Це виводить Ма з рівноваги: «Це не я придумав рак, – і голос його тремтить від гніву, – я тільки намагаюся його вилікувати».

Трохи існує історій успіху, які здатні надихнути, як історія Джека Ма. У 1964 році, коли він народився, тато і мама назвали його Ма Юнем. В часи культурної революції закривалися багато шкіл, але він зумів вивчити англійську мову самостійно. У дитинстві, живучи в Ханчжоу, Ма на велосипеді їздив у готель для іноземців і пропонував послуги гіда, щоб вдосконалювати свою англійську. Він два рази провалив іспити в коледж і вступив у педагогічний технікум.

З’їздивши в 1995 році в США в якості перекладача торговельної місії, Джек Ма оцінив потенційні можливості інтернету. Повернувшись в Китай, він зайняв $2000, і відкрив комерційний сайт – довідник «Китайські сторінки». На жаль, цей проект провалився. Через кілька років, працюючи в міністерстві зовнішньої торгівлі і економічного співробітництва, Ма завів дружбу з тайваньцем, засновником Yahoo Джері Янгом.

Майбутня імперія Джека «зародилася» в 1999 році в його квартирі. Були найняті 17 співробітників і залучені $60 000 інвестицій під досить непевну перспективу пов’язати бізнес Китаю з іншим світом. З часом усередині групи розвинулися компанії – Taobao, Alipay (електронні платежі) та AliCloud (віддалені системи зберігання даних).

Тоді ідея стала набувати нинішні обриси і визначилася завдання: допомога звичайним людям в інтернет-торгівлі. Назва Alibaba повинно було асоціюватися з Сезамом і печеру з незліченними скарбами. Компанія збиралася переконати продавців і покупців у тому, що бізнес в інтернеті цілком безпечний.

Спочатку компанія Alibaba замислювалася як інтернет-довідник для дрібних виробників, які шукали іноземних клієнтів. Прибутку від продажів програмного забезпечення були мінімальними, а число користувачів збільшувалася так само швидко, як і витрати.

Ма не малювався і з задоволенням повідомляв інвесторам, начебто Goldman Sachs, який купив у 1999 році за $4 мільйона 23% групи, що прибуток його не хвилює. Навіть фінансовий директор компанії Джо Цай, його права рука, зізнається, що спочатку не розумів ідей свого шефа.

У 2002 році, коли гроші закінчувалися, а інвестори тиснули, Ма сказав: «Окей”. Давайте заробимо трохи». Він і зараз упевнений, що, стягуючи плату тоді з продавців, уповільнив зростання компанії.

Ма наполіг, щоб Taobao пішов своєю дорогою. Мережева торгова майданчик, створена у 2003 році, не брала грошей ні за виставляння лотів, ні за транзакції. Клієнтам це сподобалося. Джек впевнений, що велика лояльна аудиторія в інтернеті являє собою величезну цінність. І він виявився правий.

Зараз у Taobao 110 мільйонів відвідувачів в місяць. Компанія – монополіст на ринку онлайн-торгівлі між приватними особами. Taobao раніше виставляє товари на продаж безкоштовно. Реклама в пошуковій видачі і на сторінках товарів приносить гроші.

Частки квапливих інвесторів Ма викупив з допомогою $1 млрд., вкладеного ще в 2005 році Yahoo (див. «Історія успіху корпорації Yahoo!»). Угода була закрита, коли президентом компанії Джері Янг. Yahoo отримала тоді 40% Alibaba Group, а Джек – контроль над Yahoo China. Давня дружба триває досі. Янг – один з чотирьох членів ради директорів Alibaba Group. З допомогою Yahoo Ма здійснив якісний стрибок. Напередодні кризи на Гонконгській біржі Alibaba залучила $1,7 млрд. при оцінці в $26 млрд.

Миршавий, вічно скуйовджений, з палаючим поглядом, Джек Ма пізнаваний більшістю китайців. Про нього пишуть книги, його біографію вивчають молоді люди, які мріють про славу бізнесмена. Багато світові лідери раді знайомству з Ма. Добрі взаємини з владою важливі для Alibaba. Кілька років тому були сумніви в тому, чи можна дозволити Alipay працювати в державі, де маніакально контролюються всі банківські транзакції.

Китайці спочатку насторожено ставилися до покупок в інтернеті, проте привабливі депозити підштовхнули їх до більш сміливим діям. Один раз Ма публічно заявив, що за першою ж вимогою готовий віддати державі Alipay. Шансів втратити платіжну систему, яка проводить понад $100 млрд. платежів, і традиційно не яка заробляє грошей, у нього небагато. Патріотична самовідданість – не більше ніж реверанс по відношенню до керівництва Китаю, яке й саме в будь-який момент може безкарно націоналізувати його бізнес. Улюблена жарт Джека Ма: «Я зустрічаюся з владою, але не збираюся одружитися».

Alibaba Group володіє неоціненним скарбом – величезною базою інформації про бізнесі та споживачів. Як правило, Ма не поспішає її монетизувати. Платіжна система Alipay, заробляє невеликий відсоток на транзакції, і не бере грошей з користувачів Taobao. Коли-небудь вона може стати досить прибутковим активом. Компанія AliCloud обробляє дані про міжнародному бізнесі і внутрішніх угодах на Taobao. Коли компанія буде готова скористатися накопиченою інформацією про споживачів, гроші обов’язково з’являться.

Основна проблема зараз – ледь не звалилися цінності компанії. Ма вважає, що біда криється в тому, що співробітники поставили себе вище клієнтів. У такому відношенні він, почасти, винить себе: на піку кризи їм були найняті 5 000 зовсім необов’язкових співробітників, яких не встигли навчити як слід. Існує думка, що Ма помилився, скасувавши плату за вхід на майданчик і прийнявши армії «золотих постачальників», не приділивши належної уваги верифікації.

Коли Ма звільняв свого менеджера, він сказав йому: «Якщо б ви вирішили проблему півроку тому, мені тепер не довелося б втручатися. Якщо я зараз нічого не зроблю, мене звільнять 23 000 співробітників компанії». На його обличчі з’являється гримаска: «Тому що саме за це ми боремося».

Напишіть відгук