Рейтинг статьї
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосів, в середньому: 5 із 5)
Героїв Севастополя 03061 Україна, Київ
Історії успіху

Історія успіху American Express

Одна з перших компаній, завдяки якій виникла нова платіжна система із застосуванням пластикових карток. У вісімдесятих роках вісімнадцятого століття, президент компанії, пан Фарго, здійснив подорож в Європу, з наміром відпочити і був розлючений постійними труднощами у використанні кредитних листів для отримання грошей.

Після свого повернення він дав доручення начальнику відділу перевезень винайти гідну заміну кредитним листами. Так вперше з’явився – дорожній чек American Express.

Цей дорожній чек надалі став прототипом для винаходу кредитної картки. До цього терміну компанія вже мала більш ніж сорокарічної історією, не дивлячись на те, що самі творці планували, що їх фірма проживе від сили десять років.

Не все було безхмарно – з часом федеральна служба пошти США стала могутнім конкурентом фірми. У 64-му році вона ввела в хід перекази поштою, що дозволило людям уникнути пересилання живих грошей.

American Express з підозрою поставилася до цього нововведення, так як подібний бланк на переказ можна було легко підробити. І тільки в 1881-му році, Джей Сі Фарго, новий президент компанії, постановив, що потрібно розробити новий бланк перекладів, захищений від підробки.

З подібним завданням впорався Марселлус Беррі, співробітник компанії. Після цього фірма вийшла на ринок з власними бланками переказів за ціною нижче, ніж у конкурентів.

Офіційно компанія увійшла на ринок подорожей в 1915-му році. Дохід від продажу дорожніх чеків перевершив найсміливіші очікування в цьому напрямку.

Бізнес-концепцію компанії сфері туризму, сформулював Фредерік Смолл, новий президент компанії: «Не розумно обмежувати продаж лише дорожнім чеком і квитком туристу.

Мало навіть проводів з квітами в порту. Необхідно на всьому протязі забезпечувати мандрівника по максимуму». Після такої заяви, компанія розробила цілий комплекс нових послуг: круїз по атлантичному океану, пунтк обміну валют в європейських представництвах фірми, а також бронювання майбутнього туру.

До 1929-ому році компанія виросла до самого великого туристичного агентства Америки і продовжувала освоювати нові сфери впливу. Між тим, свої корективи внесла Друга Світова Війна, поклавши кінець туристичного бізнесу.

Але компанію врятували й у ці важкі часи – дорожні чеки, які продавалися американським солдатам у великій кількості. У розпал війни новим президентом став Ральф Рід. Для цього людину туризм був самою метою і сенсом життя. Він обожнював розкішні подорожі, спілкування з європейським бомондом, а також любив хвалитися фото в газетах, де було його власне зображення. Виходить, що Рід був яскравим представником американського туриста.

Зрозуміло, що при такому керівництві туризм став пріоритетним напрямком для фірми після війни. Фірма стала позиціонувати себе як «дім вдалині від дому» для американської аудиторії, предпочитавшей європейські турне.

І це не можна назвати перебільшенням. Наприклад, у п’ятдесятих офіс у Парижі, представництво компанії, щодня відвідували близько 12-ти тисяч туристів з Америки. В офісі вони могли отримати пошту, забронювати турне, дорожні чеки легко перетворювалися в живі гроші, а також фахівці компанії давали потрібну консультацію з усіх питань їх перебування закордоном.

Сама думка про те, щоб можна було проводити оплату різних послуг і товарів, не маючи готівки, просто витала в повітрі. І в 1950-му році світу представили картку Diners Club. Це зробили два бізнесмена – Ральф Шнайдер і Френк Макнамара.

Річний внесок за членство в цьому клубі становив 3 долара. При цьому член клубу обзаводився карткою, з якої міг розплачуватися в ресторанах, спрямованих на прийом картки зі знижкою 10%. Власники ресторанів лояльно ставилися до втрати 10 відсотків, сподіваючись у майбутньому на збільшення відвідувачів.

Ідея виявилася затребуваною і вже до першого жовтня 1958 року, споживачам була представлена нова картка лілового кольору від компанії Амерікен Експрес.

Президент компанії був переповнений ентузіазмом. «American Express замінить безліч карток в гаманцях американців одного, та ж доля спіткає і готівка», – зробив заяву в 1958-му році. При цьому даний напрямок приносило в наступні три роки тільки збитки.

Причини були в поспішності рішень, невірному менеджменті, неможливість своєчасно забезпечити потреби 750 тисячної клієнтури і так далі.

У наступні роки ситуація вирішувалася на краще. Змінився підхід до ідеї, клієнту обіцяли багато поблажки і знижки. Крім цього сама картка з лілової стала зеленою. Проведена рекламна компанія прекрасно показала всі вигоди і плюси нової продукції. Власники нових карток відчули, що це дійсно престижно.

Колишні принципи правління компанії були залишені, сформульовані нові, число клієнтів різко зросла, що стало результатом гри на бажання споживача мати престижну річ.

Елітарна публіка також брала в цьому участь, а середній клас почував себе ближче до небожителів. На даний момент «коло обраних» це не зовсім коректну назву. Після 1966 року, з початком випуску компанією корпоративних карток кредитного призначення, кількість клієнтів відразу зросла в значній мірі.

Відбувся свого роду революційний прорив до суспільства, де більше не буде готівки. Вже до середини дев’яностих років, картками Американ Експрес оплачувалося послуг і товарів щороку на 162 мільярда доларів.

Дорожніх чеків було продано на 26 мільярдів доларів. Що склало за оцінками фахівців, 3 відсотка від валового нацпродукта США.

Революційна ідея переходу на картки вже давно змінила обличчя світу. Зараз не потрібно тримати в гаманці готівку і ризикувати її втратити, достатньо однієї картки American Express, щоб почувати себе спокійною і впевнено.

Напишіть відгук