Компанії HP, а також , сумно відомі тим, що випускають оновлення мікропрограми, які намагаються використовувати чорнило сторонніх виробників. У новій формі розчарування компанію HP звинувачують у тому, що вона випустила оновлення мікропрограми, яке зламало лазерні принтери клієнтів – навіть якщо пристрої завантажені тонером бренду HP.
Оновлення мікропрограми, про яке йдеться, – це версія 20250209, яку компанія HP випустила 4 березня для своїх моделей LaserJet MFP M232-M237. Згідно з повідомленням HP, оновлення включає “оновлення безпеки”, “оновлення нормативних вимог”, “загальні покращення та виправлення помилок”, а також виправлення для . Якщо проаналізувати виправлення та зміни у попередніх оновленнях, які містить нове оновлення, то не можна виявити нічого незвичайного. У попередніх оновленнях згадуються такі речі, як “фіксована якість друку, щоб гарантувати, що межі не обрізаються для певних типів документів” та “покращене оновлення мікропрограми та відмова від картриджів”. Але немає жодної згадки про зміни в тому, як принтери використовують або зчитують тонер.
Втім, після оновлення до 20250209 у користувачів раптово виникли проблеми з використанням тонера марки HP у принтерах серій M232-M237. Користувачі на форумі підтримки HP повідомляють, що під час спроби друку вони бачать код помилки 11, а індикатор тонера блимає. Дехто каже, що почистив контакти та перевстановив тонер, але все одно не може друкувати.
“Шалено розчарований, тому що це мій принтер для малого бізнесу, і він просто перестав працювати нізвідки [,] і я навіть замінив тонер, що коштувало 60 доларів”, – написав користувач форуму 8 березня.
Коли ми звернулися за коментарем, представник HP сказав:
Користувачі HP і раніше обпікалися на оновленнях принтерів
HP не уточнила, наскільки поширені проблеми, про які повідомляється. Але це не перший випадок, коли HP ламає принтери своїх клієнтів оновленням. Наприклад, у травні 2023 року оновлення мікропрограми призвело до того, що кілька принтерів тижнями виходили з ладу і показували синій екран.
Маючи такий невдалий досвід з оновленнями принтерів і навмисне порушення функціональності принтерів HP при використанні чорнила не від HP, деякі користувачі мають мінімальне терпіння щодо несправних принтерів HP. Як на одному форумі:
… це просто погано виглядає для компанії HP. Ми єдині, хто це помітив і знає, як писати на форумі. Уявіть, скільки тисяч інших користувачів постраждали від цього і просто думають, що їхній принтер зламався.
Деякі коментатори вже використовують нинішнє роздратування, щоб підштовхнути клієнтів HP до переходу на конкуруючого виробника принтерів Brother.
<"Я пішов і купив аналогічний принтер Brother за $144 у Walmart, - пише один із користувачів форуму HP. "Не ідеальний - але більше немає автоматичного оновлення прошивки - плюс новий принтер має власний лоток для паперу на 250 аркушів і ручний пристрій подачі аркушів, що дуже приємно. Трохи більший, ніж HP. Першу сторінку друкує трохи повільніше, але я нікуди особливо не поспішаю".
Нещодавно у вірусному відеоролику компанію Brother звинуватили в тому, що вона оновила свої лазерні принтери таким чином, що вони не друкують або друкують гірше, коли використовують тонер не від Brother.