Непорушний закон природи полягає в тому, що коли ви отримуєте корпоративний електронний лист із темою на кшталт “Зміни, що наближаються до вашого Pixel 4a”, зміни будуть не такими, як вам хотілося б. Дійсно, більш чесний заголовок зазвичай був би таким: “Вас збираються обдурити”.
Тому я не здивувався, коли прочитав січневе повідомлення від Google, що “майбутнє оновлення програмного забезпечення для вашого Pixel 4a” “вплине на загальну продуктивність і стабільність роботи його акумулятора”.
Як це вплине на мій акумулятор? Звичайно, негативно. “Це оновлення зменшить час роботи вашого акумулятора та продуктивність заряджання, – йдеться в електронному листі. “Щоб вирішити цю проблему, ми пропонуємо кілька варіантів для розгляду. “
Наші доброзичливі наглядачі з Google збиралися погіршити роботу акумулятора мого телефону – імовірно, в інтересах “”, хоча насправді цього так і не було сказано, – але вони визнали проблему і збиралися надати компенсацію. Саме так і слід вирішувати подібні ситуації.
Google запропонував три варіанти: $50 готівкою, кредит на $100 в інтернет-магазині Google або безкоштовну заміну акумулятора. Це здавалося досить справедливим. Так, відсутність телефону протягом тижня чи двох, поки я відправляв його в обидва кінці до Google, могла дратувати, але принаймні компанія безпосередньо зменшувала шкоду, яку вона збиралася завдати. Дійсно, користувачі можуть опинитися в кращій формі, ніж раніше, з огляду на абсолютно новий акумулятор.
Тож я почувався відносно оптимістично, коли вирішив придбати 50-й смартфон. Я міркував так: 1) я не хотів втратити свій телефон на пару тижнів, 2) оновлення може виявитися не таким вже й поганим, і в цьому випадку я виграю 50 баксів, і 3) я завжди зможу витратити ці гроші на заміну акумулятора, якщо припущення № 2 виявиться помилковим.
Наївність мого рішення полягала в тому, що я не хотів втрачати телефон на пару тижнів.
Наївність молодості!
Я вибрав своє “заспокоєння” вартістю 50 доларів через онлайн-форму, а через два дні отримав електронного листа від Бхарата з команди підтримки Google.
Бхарат хотів, щоб я знав, що маю право на ці гроші, і вони незабаром будуть у мене в руках… як тільки я виконаю невелике, майже тривіальне завдання: повідомлю якійсь компанії, про яку ніколи не чув, своє ім’я, адресу, номер телефону, номер соціального страхування, дату народження та реквізити банківського рахунку.
Про ті 50 доларів…
Насправді Google не просто “відправив” мені 50 доларів. Я очікував, що, оскільки проблема стосувалася їхніх телефонів та їхнього оновлення, рішення не вимагатиме від мене майже нічого. Можливо, поштою прийде чек або передплачена кредитна картка, або дрон доставить з неба нову свіжу купюру. Я не знав і не переймався, доки це не було моєю проблемою.
Але це була моя проблема.
Але це була моя проблема. Щоб отримати готівку, мені довелося створити обліковий запис на сайті під назвою “Payoneer”. Очевидно, що це авторитетна платіжна компанія, але я ніколи про неї не чув, і багато чого в її роботі було незрозуміло. Наприклад, мені було запропоновано три різні способи реєстрації залежно від того, чи я 1) “вже маю обліковий запис Payoneer від Google”, 2) “не маю облікового запису” або 3) “маю обліковий запис Payoneer, який не був наданий або активований через Google”.
Що тепер?
І хоча Google пообіцяв “відсутність комісії за транзакції”, Payoneer, здається, стягує $29,95… але тільки з акаунтів, які отримують менше $2,000 через Payoneer протягом будь-якого послідовного 12-місячного періоду.
Чи стягується комісія?
Чи застосовується ця плата до мене, якщо я реєструюсь через пропозицію Google? Я був направлений до служби підтримки Payoneer з будь-якими питаннями, але в FAQ компанії про річну плату за обліковий запис нічого не сказано.
Я не знаю, чи буде стягуватися ця плата.
Якщо плата застосовується до мене, чи потрібно мені реєструвати обліковий запис Payoneer, надавати їм всю мою найбільш особисту фінансову інформацію, чекати “від 10 до 18 робочих днів”, які, за словами Google, знадобляться для отримання моїх грошей, і потім повернутися до Payoneer, щоб я міг скасувати свій обліковий запис до того, як через рік мені доведеться платити близько 30 доларів США? І я повинен зробити все це, щоб отримати…. п’ятдесят баксів? Один раз?
Мені було набагато простіше отримати нещодавню стодоларову знижку на пральну машину… і їм не потрібен був мій SSN або інформація про банківський рахунок.
(Користувачі Reddit повідомляють, що вони мають робити це один раз.
(Користувачі Reddit також повідомляють, що при спробі скасувати свій обліковий запис Payoneer з’являється помилка: “Ця кінцева точка вимагає, щоб тіло всіх запитів було відформатовано у форматі JSON.”)
Як і Ландо Калріссіан, я зрозумів, що .
Я планував написати Бхарату відповідь, щоб змінити своє “заспокоєння”, але потім помітив дрібний шрифт: Після вибору жодні зміни неможливі.
Отже, грошей немає.
Так що – ніяких грошей для мене. У масштабі життєвих криз втрата 50 доларів – це дрібниця, і я вирішив рухатися далі, зустрічаючи світ з веселим серцем і ясним розумом, не відволікаючись на безліч дрібних неприємностей, які постійно підкидають на шляху наші високотехнологічні володарі.
Тоді прибуло оновлення програмного забезпечення.
Ситуація знищення
Коли Google заявив, що нове оновлення Pixel 4a “зменшить час роботи вашого акумулятора та ефективність заряджання”, він не жартував. Дійсно, оновлення фактично знищило акумулятор.
Хоча моєму телефону було три роки, до січня цього року батарея все ще тримала цілий день. Екран був гарний, розмір телефону (невеликий), і пристрій залишався досить швидким у виконанні всіх основних завдань: текстові повідомлення, електронні листи, перегляд веб-сторінок, зйомка фотографій. Я намагаюся зменшити своє споживацтво та електронне сміття, тож планував користуватися телефоном щонайменше ще рік. І навіть тоді він міг би стати гідним пристроєм для моїх молодших дітей, які передаватимуть його з рук в руки.
Після оновлення, однак, телефон розрядився менш ніж за дві години. Я міг запустити простий додаток для прослуховування подкастів, почати відтворювати епізод і спостерігати, як кожні 45 секунд зменшується відсоток заряду акумулятора. Користуватися телефоном було майже неможливо, якщо тільки постійно не знаходитися поруч із зарядним кабелем.
Підсумовуючи: У мій телефон стріляли, мені довелося перестрибнути через кілька обручів, щоб отримати свої гроші, і я не зміг змінити своє “заспокоєння”, як тільки зрозумів, що воно мені не підходить.
Протягом трьох днів я пройшов шлях від 1) легкого роздратування від перспективи віддаленого втручання в мій телефон до 2) прийняття того, що Google (ймовірно) робить це для моєї безпеки і прагне виправити ситуацію, до 3) лайки на адресу Google за те, що вона зіпсувала мій пристрій, а потім використала ворожу програму “заспокоєння” для збору даних, щоб зробити вигляд, що їй не все одно. Це, мабуть, не те враження, яке Google сподівалася залишити у свідомості людей, випускаючи оновлення Pixel 4a.
Дешеве може виявитися досить дорогим
Саме оновлення, схоже, не є частиною якогось плану стеження за нами або отримання прибутку, а скоріше спрямоване на забезпечення безпеки людей. Компанія спробувала вирішити проблему за допомогою варіантів, які, на перший погляд, здаються розумними, особливо враховуючи той факт, що акумулятори добре відомі як витратні матеріали, які з часом погіршуються. І у мене було три надійних роки роботи з 4a, який не був особливо дорогим на початку.
Таким чином, я звинувачую Google в цілому в ситуації, що склалася. Негнучкість підходу, опції, які не пристосовані для зручності використання в конкретних країнах, аутсорсингова технічна підтримка – це все ознаки сьогоднішніх глобальних технологічних гігантів.
Ефективніше, з алгоритмічної точки зору, працювати “в масштабі”, вибираючи глобальні технічні рішення замість кращих локальних варіантів, вибираючи аутсорсингову підтримку електронної пошти, намагаючись уникнути шахрайства (і часу працівників), запобігаючи змінам у програмах, просячи користувачів стрибати через ваші обручі, поглинаючи надсекретну інформацію, тому що це полегшує роботу з вашого боку.
Хоча в цьому є певний сенс, отримувати таку “ефективність” не дуже приємно. Коли все йде гладко, це чудово, але щоразу, коли виникає проблема або питання, такі “ефективні, масштабовані” підходи зазвичай означають, що “вас ось-ось кинуть”.
Зрештою, Google готовий заплатити мені $50, але ці гроші мають свою ціну. Я не готовий платити ні своїм часом, ні ризиком своєї фінансової інформації, і я все частіше буду звертатися до компаній, які пропонують кращий досвід, більше піклуються про конфіденційність даних, використовують якісніші компоненти та дбають про своїх клієнтів.
Звісно, жодна компанія не є ідеальною, і такий підхід коштує трохи дорожче, що суперечить моєму потужному бажанню отримувати від усього найкраще. Мені доводиться повторювати старий урок – як це знову сталося з фіаско Pixel 4a – що дешеве обладнання не завжди є найкращою цінністю в довгостроковій перспективі.