Кожен рік в Україні з’являється безліч агентств з надання туристичних послуг. Напевно, кожна людина періодично стикається в пресі, чує по радіо або бачить на телебаченні пропозиції раніше невідомих туристичних агентств. Потрібно також сказати, що безліч фірм кожен рік терпить фіаско в даній ніші бізнесу. Занадто вже вона перенасичена.
Проте стверджувати, що в наш час – безперспективна справа, також не можна. Є багато прикладів, коли нові фірми, незважаючи на конкуренцію з боку «старожилів» досить непогано працюють і приносять власникам солідний дохід.
у Україні стрімко набирає популярність – кожен рік на ринку з’являються сотні (якщо не тисячі) нових туристичних компаній, що пропонують свої послуги. До речі, багато з них також швидко закриваються, не витримавши конкуренції. Все ж стверджувати, що відкрити в Україні туристичне агентство неможливо, буде неправильно. Існує багато фірм, які нещодавно прийшли на ринок, але вже зайняли на ньому досить міцні позиції.
Існує досить поширений міф, що відкрити туристичне агентство просто. Для цього достатньо орендувати невелике приміщення під офіс, найняти секретаря, і приймати замовлення і гроші від клієнтів
На ділі все зовсім не так. Численні туристи не так вже й поспішають розлучатися зі своїми кровними, і тим більше – звертатися до молоде агентство, не що заробив собі репутацію. В пам’яті людей ще свіжі спогади про неясних дев’яностих, коли численні шахраї зникали разом з грошима клієнтів. Клієнт швидше переплатить в перевіреної фірмі, що звернеться в нову і нікому невідому. Хоча в наш час тарифи у всіх туристичних фірм на послуги приблизно однакові.
вся справа в тому, що практично всі туристичні агенції працюють з одними і тими ж туроператорами. Звідси і практично однакові тури за ідентичною ціною. Дохід же самих турагентств складається з комісійних, які їм виплачує туроператор за кожного клієнта – в більшості випадків він дорівнює 10%. Так що порахувати, скільки заробляє в місяць середня туристична компанія, не складе ніяких труднощів.
Давайте розглянемо по порядку всі нюанси і підводні камені цього, простого на перший погляд, бізнесу. Прийнято вважати, що туристичний бізнес увійти досить легко, маючи стартовий капітал в 10 000$. Але це тільки нижня планка». При серйозній постановці справи вкладення можуть досягати декількох сотень тисяч доларів. Наприклад, іноземні фірми, яких стає все більше на столичному ринку, іноді інвестують у справу у справу мільйони доларів.
Припустимо, ви все ж зважилися присвятити себе туристичного бізнесу. Для початку непогано буде дізнатися, що для того, щоб отримати ліцензію на даний вид діяльності, треба враховувати цілий ряд вимог: Штат співробітників турагентства повинен містити не менш 20% працівників з вищою, середньою спеціальною, або додатковою освітою в сфері надання подібних послуг.
Чи стаж роботи в туристичному бізнесі не менше 3-х років. Керівництво турагентства зобов’язане мати освіту не нижче середньої спеціальної і стаж роботи в туристичному бізнесі не менше 3-х років. Ліцензія видається на 5 років у департаменті туризму Мінекономрозвитку. Один дуже важливий момент – на той час, коли ви подаєте заявку, ви вже повинні мати приміщення під офіс, і додати до неї відповідні документи.
Якщо враховувати той факт, що рішення про видачу ліцензії приймається протягом 60-ти днів, то можна сміливо включати витрати по утриманню приміщення на цей період в список неминучих витрат. Природно, що офіс повинен перебувати в гарному місці з великою «прохідністю» народу. А це, з цілком зрозумілих причин, коштує досить дорого.
Отже, офіс є. Обладнати його якісним зв’язком – справа першорядної важливості. Мінімум – кілька телефонів і «виділенка» в Інтернет. Причому, вихід в Мережу – необхідна умова, адже тільки з допомогою Інтернету можна швидко одержати необхідні дані про квитки, наявність вільних місць у готелях і т. д.
Перш ніж відкривати турагентство, слід врахувати такий фактор, як сезонність. Туристичний бум незмінно випадає на другу половину квітня, з червня по вересень, і новорічні тури – на кінець листопада – грудень. Традиційне «затишшя» – жовтень, січень, лютий, і частково березень.
Так що якщо ви плануєте запустити свій бізнес в розпал сезону, підготуйтеся до відкриття як мінімум за два місяці. Крім ліцензії необхідно отримати сертифікат, який підтверджує, що ваші послуги відповідають передбаченим стандартам якості. І, нарешті, третій необхідний сертифікат – гігієнічний. Щоб його отримати, вам треба буде прослухати курс лекцій про страшні тропічних хворобах, що підстерігають безтурботних туристів в жарких країнах.
Для успішної діяльності будь-якої фірми дуже важливе значення має рекламна кампанія. У регіонах з цією метою традиційно використовують друковані видання. Радіо і телебачення можуть дозволити собі тільки великі кампанії, і то не завжди.
Набагато більш важливе значення надається вивісок і виносним штендерам. Згідно зі статистикою столичних експертів, понад 25% клієнтів приходять до турфірми саме завдяки красивій вивісці. Зрозуміло, що інтер’єр офісу теж повинен бути на висоті. Взагалі, оформлення офісу – окрема тема. Наприклад, якщо ваше агентство пропонує послуги VIP – класу, то інтер’єр, природно, повинен відповідати рівню. Якщо ж ви займаєтеся недорогими турами, то шикарна обстановка може відлякати менш заможних клієнтів.
порада: чим більше на стінах вашого офісу сертифікатів і дипломів, тим більше шансів розраховувати на довіру з боку клієнта. Природно, перше враження не повинно бути згодом зіпсовано, і жоден сертифікат чи диплом не замінить професіоналізму співробітників або рекомендацій постійних клієнтів.
А тепер кілька порад початківцям підприємцям від професіонала. Редактор столичного інформаційного агентства «Туринфо» Світлана Старцева ділиться досвідом: – Перше, що потрібно – напрацьовувати власну клієнтську базу. Для цього знадобиться рік як мінімум. І це в найкращому випадку. Перший рік в діяльності агентства – найважчий. Тільки на другий рік з’являється перша істотна прибуток, постійні клієнти.