1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосів, в середньому: 5 із 5)
Героїв Севастополя 03061 Україна, Київ
Поради

Вміння слухати співрозмовника: прості правила ефективного спілкування

Умінням слухати наділені далеко не всі. Тобто, ми сприймаємо звуки, розуміємо мова, але тільки деякі володіють даром чути співрозмовника, сприймаючи саме те, що говорять, а не переживаючи своє ставлення до сказаного. Чому з одними людьми ми готові нескінченно розмовляти на будь-які теми, а спілкування з іншими стає тяжким випробуванням?

Універсальної формули правильного слухання, мабуть, не існує – все залежить від індивідуальності оповідача і ситуації. При діловій бесіді слід фіксувати інформацію і повторювати ключові пункти. Особисте спілкування передбачає більшу розмаїтість: іноді потрібно підтримати людину, відчувши ситуацію, іноді обмінятися яскравими враженнями, іноді розважити, розповівши доречний анекдот.

Але при будь-якому типі слухання необхідно пильну увагу до того, що вам говорять. Можливо, здатність зануритися в чиїсь почуття і розділити їх більш важливе вміння у спілкуванні, ніж дар оповідача. Якщо ви будете мовчати протягом усієї розмови, демонструючи щиру зацікавленість і задаючи питання по темі, у вашого візаві складеться враження, що ви дуже приємний співрозмовник. Для встановлення контакту більше слухайте, розпитуйте без нав’язливості про інтереси іншої людини. Про себе говорите тільки для підтримки бесіди.

Ще один важливий момент – підстроювання під співрозмовника, при якій людина розуміє, що ви «однієї крові». Налаштування полягає в повторенні жестів, міміки, виразу очей, лексикону, навіть ритму дихання. Якщо ви відчуєте співрозмовника по-справжньому, підстроювання відбудеться сама собою, без жодної напруги. Зоровий контакт важливий, але не тривалістю, а виразом вашого погляду та особи. Дивіться на співрозмовника доброзичливо, відводячи погляд, коли відчуваєте, що це необхідно.

Уникайте конфліктогенів – негативних оцінок, заперечень, звинувачень, скарг і нарікань. Освойте корисний навик тотального «так», тоді ваше спілкування буде приємним і продуктивним навіть при неповному злагоді. Майстри спілкування повторюють думки, висловлені співрозмовником, своїми словами, уточнюючи і кілька змінюючи відтінок почутого. Техніка «перекладу» допомагає краще зрозуміти один одного і узгодити позиції. Не нехтуйте дрібницями – кивками, схвальними вигуками та іншими знаками, що дають зрозуміти ваше ставлення до слів.

Починати навчання правильному спілкуванню можна з будь-якого прийому – всі вони корисні, але обов’язково навчитеся сприймати мову співрозмовника, не намагаючись транслювати її зміст на власну ситуацію. Тільки опанувавши правила правильного слухання, ви зможете перейти до освоєння мистецтва діалогу.

Слухати не значить чути

Пригадайте, як часто, спілкуючись з малознайомою людиною, ви більше уваги приділяли обмірковування своєї наступної репліки, а не змістом сказаного співрозмовником? Ви можете сказати, про що конкретно говорили або в пам’яті закарбувалися лише ваші відповіді?

Сьогодні, завдяки сучасним засобам комунікації, контакти між людьми здійснюються набагато легше, ніж ще років 30 тому. У той же час технічні засоби перешкоджають істинному розумінню іншого боку. За настільки короткий проміжок часу ми майже повністю розучилися ефективно взаємодіяти з людьми, обмежуючись передачею необхідної інформації. Проблема стала настільки гострою, що багато серйозні компанії проводять тренінги для своїх співробітників, навчаючи їх навичкам правильного слухання. Топ-менеджери добре розуміють, що продуктивна співпраця безпосередньо залежить від уміння кожного співробітника спілкуватися з клієнтами.

Відомий бізнесмен, засновник Virgin Group» і мільярдер Річард Бренсон переконаний, що ефективний обмін інформацією усередині компанії неможливий без уміння слухати і чути. Його думка підтверджена багаторазовими дослідженнями: у активних слухачів коло спілкування завжди ширше, та й самі вони надійно захищені від стресів.

Правила уважного слухача

Сподіваємося, що переконали вас в необхідності навчитися чути співрозмовника? Пропонуємо познайомитися з основними принципами уважного слухача.

1. Навчіться мовчати

Як говорив Марк Твен, якщо б людина була більше пристосований до розмов, ніж до слухання, у нього було б дві мови і одне вухо. Вмійте робити паузи в словах, не прагніть привернути до себе увагу всіх присутніх безперервними монологами. Позбавтеся від звички перебувати співрозмовника, навіть якщо вам здається, що ви вже зрозуміли суть того, що він хоче сказати.

2. Слухайте уважно

Розмовляючи з ким-небудь, намагайтеся не відволікатися на сторонні перешкоди: вимкніть телефон, комп’ютер і т. п. Налагодити контакт ви зможете, повністю зосередившись на предметі розмови. Не відволікайтеся на сторонні думки, відкладіть роздуми про пробки на дорогах і поганій погоді. Немає нічого гірше, ніж розуміння, що вас не слухають, а витають в інших реаліях – продовжувати спілкування при таких умовах захоче далеко не кожен.

3. Ведіть себе невимушено

Якщо ви будете в міру розслаблені, співрозмовнику теж буде простіше відчути себе розкуто. Зоровий контакт, схвальні жести і міміка створять атмосферу довіри, і спілкування обов’язково складеться.

4. Навчіться емпатії

Емпатія – це здатність розділяти емоції і почуття іншої людини. У розмові намагайтеся вникати не тільки в суть сказаного, але і переживання співрозмовника. Тільки сприймаючи переживання в комплексі, ви зможете встати на позицію оповідача і оцінити ситуацію неупереджено. Ваше співпереживання обов’язково буде розташовувати до вас людей.

5. Проявляйте терпіння

Дайте співрозмовнику можливість висловитися, і не переводьте розмову на іншу тему, поки він вичерпно не викладе все, що хоче. Пауза в розмові не завжди стає сигналом до зміни теми, іноді оповідач замовкає, щоб зібратися з думками. Вміння слухати полягає в терплячому й проникливому ставленні, ніколи не продовжуйте фразу, розпочату іншим – це прояв поганого тону. Демонстрація телепатичних здібностей допустима тільки в спілкуванні з друзями.

6. Позбавтеся від упереджень

Можливо, вас дратує гучний голос, надмірна жестикуляція, заїкання, сором’язливість, акцент і багато іншого співрозмовника. Намагайтеся не дратуватися, інакше ви не зможете оцінити зміст розмови неупереджено. Сконцентруйтеся на змісті, а не на формі мови. Щоб адекватно сприймати співрозмовника, особливо при важливою бесіді, ні в якому разі не приймайте алкоголь, поки не розберетеся зі справами.

7. Звертайте увагу на ідеї, а не на слова

Професійні психологи вміють збирати мозаїку з уривків інформації в загальну картину. Ви повинні навчитися не фіксувати увагу на окремих словах, а вникати в суть, яка очевидна далеко не завжди. Оволодіти цим навиком непросто, але в спробах проаналізувати сказане ви можете помилитися в оцінці сенсу і приписати людині думки, йому не належать. Якщо щось викликає у вас сумнів, уточніть, чи правильно ви зрозуміли співрозмовника, замість побудови помилкових висновків.

8. Щоб зрозуміти – запитуйте

Іноді неприязнь до людини підштовхує нас до неконструктивного спілкування. Ми задаємо незручні питання, прагнучи викрити неприємну особу в брехні чи нещирості. Таке спілкування може привести тільки до ще більшої роз’єднаності. Щоб досягти взаєморозуміння, запитуйте і уважно вислуховуйте відповіді, не намагаючись шукати підступи. Будьте максимально об’єктивними.

9. Улавливайте невербальні повідомлення

Спілкування буде ефективніше, якщо ви навчитеся читати мову жестів, міміки, інтонації. Ви дізнаєтеся недомовлене, засвоївши науку невербальних комунікацій. Нерідко слова і поведінка людини не збігаються настільки, що це впадає в очі, але ми воліємо враховувати почуте, нехтуючи очевидними проявами емоційного стану співрозмовника.

Ми підготували спеціально для вас цікавий тест, за допомогою якого можна визначити, приємний ви співрозмовник чи ні.

. Навчитися ігнорувати чужу думку, якщо воно неконструктивно

Не критикують тільки того, хто нічого собою не являє. Американський письменник Елберт Хаббрад говорив, що якщо ви остерігаєтеся, що вас підданий критиці, то «не робіть нічого, нічого не говорите і будьте ніким». А «бути ніким» ми не хочемо. Отже, приймаємо конструктивну критику і не звертаємо уваги на ту, з якою ми не згодні, не даючи їй визначати наше життя. Знаменитий Стів Джобс, звертаючись до випускників Стенфордського університету, напучував їх: «Ваш час обмежений, не витрачайте його, проживаючи чуже життя».

Чужі успіхи та популярність часто викликають заздрість у людей, які їх жадають, але яким не вистачає розуму, здібностей, самодисципліни, щоб завоювати їх. Таких людей називають хейтерами, і живуть вони на просторах Інтернету. Своє «ненависне» вони висловлюють думку в коментарях, намагаючись зламати і змусити «піти» тих, кому, на їх думку, незаслужено дісталася слава. І часом їм це вдається.

Критикувати люблять ті, писав Оскар Уайльд, хто не здатний створити щось сам. Тому вони гідні жалю, і до них варто ставитися з часткою іронії та гумору. Як говорить одна знайома, на мій рахунок в банку їх думка ніяк не вплине.

.

Напишіть відгук