Кожна людина в житті стикається з певними труднощами, подолати які нелегко, а тому його поведінка різко змінюється. Хтось стає більш агресивним, а хтось, навпаки, впадає в ступор. І того, й іншого треба заспокоїти і підтримати, щоб вони не переживали свої труднощі в самоті.
Правила психологічної допомоги
Щоб не нашкодити людині у стресовій ситуації, потрібно дотримуватися ряду правил:
- Не нав’язувати допомогу, а запропонувати її тоді, коли дійсно знадобиться.
- Не тиснути на людину, намагаючись вивідати, що у нього сталося. Потрібно бути обережним, щоб не погіршити ситуацію.
Поради потрібно давати такі, щоб вони не були схожі на повчання. Тим більше не варто говорити «А я попереджав!» Зрештою, життя людини належить йому одному, і лише йому вирішувати, що і як робити.
Не варто порівнювати ситуацію, що виникла з іншими, навіть якщо вони дуже схожі. Не можна говорити, що «в минулому місяці те ж саме було у Вані, але він впорався, а ти не можеш». Це прозвучить, як спроба принизити людину за те, що він сповнений горя. Всі люди різні, і кожен сприймає проблеми по-своєму.
Вміння співпереживати – дуже важлива якість, але не варто вдаватися до нього, якщо людині не потрібна ваша жалість. Байдуже пройти повз теж не можна. Може, вашому другу потрібно, щоб хто-небудь просто побув поруч?
Психологічна допомогу у скрутній ситуації потрібна кожному, але надавати її слід з розумом. Не варто залишати людину одного, але при цьому не треба намагатися відвернути його від горя і якось розвеселити. Він може сприйняти це як «бенкет під час чуми» і потім перестати з вами спілкуватися із-за вашої бездушності.
Як допомогти людині в екстремальній ситуації
Є два типи реакції в екстремальних умовах: емоційний ступор (людина сидить, втупившись в одну точку, і не реагує на те, що відбувається) і емоційна буря (людина починає битися в істериці, кричить або плаче). Допомога в залежності від цих станів різна: істерику потрібно перечекати (наприклад, міцно обійняти людину, незважаючи на його агресію і лайка), а от зі ступору треба виводити (наприклад, потрясти за плечі).
Коли чоловік заспокоївся, можна почати з ним розмову. Важливо не зриватися і не злитися, інакше ситуація може повторитися. Говорити з людьми в стані стресу потрібно заспокійливим тоном і постійно домагатися реакції з їх боку. Для цього задавайте питання «Ти згоден?» або «Що ти думаєш про це?»
Розмова з вже заспокоєним людиною варто почати з прохання розповісти, що у нього трапилося. При цьому сильно тиснути не треба, і якщо він все-таки почав говорити, не можна перебивати або квапити розповідь. Після почутого запропонуйте свою допомогу, але не називайте конкретних варіантів, нехай потерпілий сам знайде для вас заняття.
Спробуйте втішити людини – обняти його, прогулятися на свіже повітря, в загальному здійсніть прості дії, здатні заспокоїти остаточно. Пам’ятайте, що співчуття – це не сльози в три струмки, а реальна підтримка і готовність допомогти.
Як допомогти людині подолати хвилювання
Всі люди схильні відчувати хвилювання перед відповідальними подіями – підвищенням, іспитом, весіллям і в інших ситуаціях. Підступність цього почуття в тому, що воно не дозволяє зосередитися на завданні і часто є причиною провалу. Так, студент не може згадати доказ теореми, яке вчив всю ніч, а працівник не зможе попросити про підвищення, яке йому дуже навіть «світить».
Допомогти впоратися з хвилюванням – не таке просте завдання, як здається. Адже люди схильні вважати себе унікумами, яких ніхто не розуміє, а тому допомога може бути сприйнята в штики. Заспокійливі фрази на кшталт «Не бійся, все вийде!» частіше дратує, що приймається до виконання. Тому, перш ніж кинутися допомагати, запитаєте, а чи потрібна ваша допомога.
Інша ситуація, коли людина вважає себе в принципі нездатною впоратися з майбутнім справою, тобто невдахою. Тоді при черговому провалі він не буде аналізувати, чому ж так вийшло, а стане звинувачувати обставини або людей, які завадили йому добитися успіху.
Тут важливо не говорити, що причина провалу – сам «невдаха», а спробувати разом з ним з’ясувати, що призвело до неуспіху. І коли ви нарешті знайдете причину, плавно підвести людину до усвідомлення своєї помилки. Можна навести приклади з власного життя, і тоді він побачить, що він не один такий, а це норма життя. Подолання комплексу неповноцінності – перший крок до досягнення успіху.